Общи условия

Настоящите общи условия уреждат взаимоотношенията между ИМЕ НА ФИРМА (ЕТ / ЕООД, ЕИК ЕИК), с адрес Хасково, България, оператор на онлайн магазин AuraGifts (достъпен на auragifts.bg), и клиентите, използващи услугите на магазина.

С подаването на поръчка клиентът потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите общи условия в тяхната цялост.

AuraGifts е онлайн магазин за персонализирани 3D-принтирани подаръци и аксесоари — литофани, фигурки, декорации и други изделия, изработени по индивидуална поръчка.

Всички продукти се изработват по поръчка и съгласно спецификациите, предоставени от клиента. Изображенията на продуктите в сайта са илюстративни; крайният вид зависи от предоставените от клиента материали (снимки, текст, размери).

Магазинът си запазва правото да актуализира тези условия по всяко време. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на сайта.

Поръчката се счита за подадена след попълване на формата за поръчка и натискане на бутона за потвърждение. Клиентът получава автоматично потвърждение на посочения имейл адрес.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен в момента, в който магазинът потвърди приемането на поръчката. Магазинът си запазва правото да откаже поръчка в следните случаи:

• Предоставени непълни или неверни данни за доставка
• Невъзможност за изработка поради технически причини
• Съдържание, което нарушава авторски права или е неподходящо
• Налична техническа грешка в цената или описанието на продукта

При отказ на поръчка клиентът се уведомява по имейл и не се дължи никакво плащане.

Всички цени на сайта са посочени в евро (EUR) и лева (BGN) с включен ДДС (ако е приложимо). Цената на доставка се изчислява при оформяне на поръчката и се добавя към крайната сума.

Единственият наличен метод на плащане е наложен платеж — клиентът заплаща на куриера при получаване на пратката. Не се изисква предварително плащане.

При отказ на пратката от страна на клиента без основателна причина, разходите за връщане са за сметка на клиента.

Доставките се извършват чрез куриерска фирма Еконт до избран офис или до адрес на клиента на територията на България.

Приблизителни срокове:

• Изработка: 3–7 работни дни в зависимост от вида и сложността на продукта
• Доставка след изпращане: 1–2 работни дни (Еконт стандартна доставка)

Цената на доставката се изчислява автоматично при оформяне на поръчката въз основа на избрания метод (до офис или до адрес) и тарифите на Еконт.

При забавяне, дължащо се на куриера или непредвидени обстоятелства, магазинът не носи отговорност, но полага усилия за своевременно уведомяване на клиента.

Важно: персонализираните продукти са изключени от правото на отказ.

Съгласно чл. 57, ал. 1, т. 3 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), правото на отказ от договор от разстояние не се прилага за стоки, изработени по спецификация на потребителя или съобразени с неговите индивидуални изисквания.

Тъй като всички продукти на AuraGifts се изработват персонализирано (с конкретни снимки, текст или размери, предоставени от клиента), те попадат в тази категория и не подлежат на връщане или замяна поради промяна на решението на клиента.

Изключения се допускат единствено при:

• Дефектен или повреден продукт при получаване
• Доставен продукт, различен от поръчания
• Производствен дефект, установен в 14-дневен срок от получаване

За рекламации по горните причини, моля свържете се с нас на office@auragifts.bg в срок до 14 дни от получаването, като приложите снимки на продукта и описание на проблема.

Клиентът е длъжен да прегледа пратката при получаване. Видимите увреждания следва да се отбележат в протокол с куриера на място.

Рекламации за скрити дефекти се приемат до 14 дни след получаване на продукта. Рекламацията се подава по имейл на office@auragifts.bg с приложени снимки и описание.

При основателна рекламация магазинът предлага по избор на клиента: повторна изработка и изпращане на продукта или възстановяване на заплатената сума. Магазинът поема разходите за повторна доставка при основателни рекламации.

Рекламациите могат да бъдат подавани и пред Комисията за защита на потребителите (КЗП) или чрез платформата за онлайн решаване на потребителски спорове на ЕС.

Магазинът не носи отговорност за вреди, причинени от:

• Предоставени от клиента неточни данни или некачествени изображения/материали
• Забавяния или повреди, настъпили по вина на куриерска фирма
• Форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, стачки, технически аварии)
• Временна недостъпност на уебсайта поради поддръжка или технически причини

Клиентът носи отговорност за верността на предоставените данни за доставка и за законността на съдържанието (снимки, текст), което предоставя за изработка.

Максималната отговорност на магазина е ограничена до стойността на поръчката.

Магазинът обработва личните данни на клиентите в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и приложимото българско законодателство.

Пълната информация относно събирането, използването и защитата на личните данни е достъпна в нашата Политика за поверителност.

Настоящите общи условия и всички договори, сключени чрез онлайн магазина, се уреждат от българското законодателство.

При спорове страните се стремят към извънсъдебно уреждане. При невъзможност за постигане на съгласие, споровете се отнасят до компетентния съд в Република България.

Потребителите имат право да се обърнат към Помирителната комисия към КЗП или да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС).

За въпроси, свързани с поръчки, продукти или тези общи условия:

• Фирма: ИМЕ НА ФИРМА (ЕТ / ЕООД)
• ЕИК: ЕИК
• Адрес: Хасково, България
• Уебсайт: auragifts.bg
• Имейл: office@auragifts.bg